Product Ops

Faire fonctionner un produit réglementé : coordonner les fonctions de contrôle et organiser la remontée du terrain.

• Squad sans designer dédié : cadrage produit et définition de l'expérience assurés en propre, maquettes travaillées avec une designer transverse.
• Coordination continue du juridique, de la conformité, du DPO, de la lutte anti-fraude, du métier monétique et des partenaires externes.
• Chaîne de retours clients montée en équipe : collecte dans Crisp, synthèse par l'IA, tri vers les équipes, récapitulatif hebdomadaire sourcé.
• Documentation produit et grille de réponses du support écrites, et tenues comme référence interne.

Structurer la roadmap et les rituels sans imposer un outil de plus.

• Roadmap Notion à plusieurs niveaux : RICE + impact → EPIC trimestriel (direction) → features (équipes)
• Co-PM : réutiliser l'existant avant d'imposer un nouvel outil (l'adoption coûte)

Chez Combo, la priorisation et la remontée des retours clients étaient déjà outillées.

• Roadmap construite dans Productboard à partir des retours clients, chaque retour pondéré par l'ARR (revenu annuel récurrent) et le tier du client.
• Rituels de tri des insights (les enseignements tirés des retours clients), qui transforment ces retours en décisions produit.

Première mission : monter et structurer l'équipe produit, puis la représenter dans l'entreprise.

• Équipe passée de 2 à 18 personnes en 3 squads : front bénéficiaire, front client et back-office.
• Deux Product Managers coachés, venus d'un autre poste de l'entreprise, et produit représenté au COMEX jusqu'à l'arrivée d'un CPO fin 2023.
• Chaîne de traitement des retours sur Gravite, en trois étapes : collecte, priorisation, puis décision avec les équipes métiers en instances bimensuelles.