Combo
Combo (ex-SnapShift) est un logiciel SaaS (un service en ligne, payé par abonnement), vendu en B2B (à des entreprises). Il permet aux commerces de la restauration et de l'hôtellerie de planifier, de gérer et de payer leurs employés. Sur ce produit, le droit du travail est central. Mon rôle a couvert trois sujets : mieux intégrer ce droit au produit, réduire la charge qu'il créait pour le support, et préparer l'ouverture vers l'Espagne.
- Rôle
- Product Manager
- Période
- Juil. 2024 - Jan. 2025 · 7 mois
- Terrain
- HR Tech · droit du travail
−74 %
de sollicitations support sur la modulation du temps de travail, en 6 mois : la règle intégrée au produit.
Contexte
Combo permet aux commerces de la restauration et de l'hôtellerie de planifier, de gérer et de payer leurs employés. Comme le produit gère le temps de travail et la paie, il doit appliquer les règles du droit du travail. Ces règles conditionnent directement ce que le produit peut faire.
La modulation du temps de travail
Une de mes missions concernait la modulation du temps de travail. La modulation est l'annualisation des heures : le temps de travail est compté sur l'année, pour absorber les périodes hautes et basses d'activité. La modulation est un sujet réglementaire complexe, et le produit la prenait mal en charge. Les clients n'arrivaient pas à appliquer la modulation seuls. Les clients sollicitaient donc beaucoup le Customer Success (l'équipe qui accompagne les clients dans l'usage du produit). J'ai travaillé à intégrer la règle de modulation directement dans le produit. Le produit applique alors la règle lui-même, et les clients deviennent autonomes.
Préparer l'ouverture vers l'Espagne
En parallèle, dans le cadre de l'expansion européenne, j'ai mené une phase de discovery (la phase de recherche qui précède toute décision de développement). Cette phase préparait l'adaptation du produit au droit du travail espagnol. Concrètement, j'ai organisé des rendez-vous avec des avocats spécialisés en droit social espagnol. Puis j'ai cartographié les écarts entre ce que le produit fait aujourd'hui et ce que la réglementation espagnole exige.
Le livrable de cette phase est la liste des écarts. Cette liste permet de chiffrer et de prioriser les travaux nécessaires avant tout développement.
- Entretiens menés avec des avocats spécialisés en droit social espagnol, pour établir ce que la réglementation exige du produit.
- Cartographie des écarts entre le produit et la réglementation espagnole : la liste sert à chiffrer et à prioriser les développements avant de les lancer.
- Trois volets du code du travail français intégrés au produit : calcul des heures, congés, modulation (annualisation qui absorbe les périodes hautes et basses d'activité).
- Modulation retravaillée : mal prise en charge, elle générait de nombreuses sollicitations du support ; le produit l'applique désormais lui-même, les clients sont autonomes.
- Architecture réglementaire conçue pour rester flexible : les règles d'un nouveau pays s'ajoutent sans reconstruire le produit.
- Sollicitations des CSM (Customer Success Managers) sur la modulation du temps de travail en baisse de 74 % en 6 mois.
- Ressources techniques libérées (du temps de développeurs) pour des initiatives à plus forte valeur.
- Roadmap construite dans Productboard à partir des retours clients, chaque retour pondéré par l'ARR (revenu annuel récurrent) et le tier du client.
- Rituels de tri des insights (les enseignements tirés des retours clients), qui transforment ces retours en décisions produit.