Combo
Combo (ex-SnapShift) est un SaaS B2B pour planifier, gérer et payer les employés de la restauration et de l'hôtellerie. Sur ce produit, le droit du travail est central. Mon rôle a été de mieux l'intégrer au produit, d'en réduire la charge pour le support, et de préparer l'ouverture vers l'Espagne.
- Rôle
- Product Manager
- Période
- Juil. 2024 - Jan. 2025 · 7 mois
- Terrain
- HR Tech · droit du travail
−74 %
de sollicitations support sur la modulation du temps de travail, en 6 mois : la règle intégrée au produit.
Combo permet aux commerces de la restauration et de l'hôtellerie de planifier, gérer et payer leurs employés. Comme le produit gère le temps de travail et la paie, il doit appliquer les règles du droit du travail. Ces règles ne sont pas un à-côté juridique : elles conditionnent directement ce que le produit peut faire.
Une de mes missions a porté sur la modulation du temps de travail, c'est-à-dire l'annualisation des heures pour absorber les périodes hautes et basses d'activité. C'est un sujet réglementaire complexe, et il était mal outillé dans le produit. De ce fait, les clients n'arrivaient pas à s'en servir seuls et sollicitaient beaucoup le Customer Success. J'ai travaillé à intégrer la règle directement dans le produit pour rendre les clients autonomes sur ce point.
En parallèle, j'ai mené la phase de discovery pour préparer l'adaptation du produit au droit du travail espagnol, dans le cadre de l'expansion européenne. Concrètement, j'ai organisé des rendez-vous avec des avocats spécialisés, puis j'ai cartographié les écarts entre ce que fait le produit aujourd'hui et ce qu'exige la réglementation espagnole.
Le livrable était cette liste d'écarts. Elle permet de chiffrer et de prioriser les développements nécessaires avant de les lancer.
- Entretiens avec des avocats spécialisés en droit social espagnol
- Cartographie des écarts entre le produit actuel et la réglementation espagnole
- Livrable : une liste d'écarts, chiffrable et priorisable avant tout développement
- Adaptation du code du travail français au produit : calcul des heures, congés, modulation (annualisation) du temps de travail
- Modulation intégrée au produit pour rendre les clients autonomes, là où le sujet était mal outillé et très sollicitant pour le support
- Architecture réglementaire pensée pour rester flexible, pour scaler vers de nouveaux marchés
- −74 % de sollicitations CSM sur la modulation du temps de travail, en 6 mois
- Ressources techniques libérées pour des initiatives à plus forte valeur
- Productboard : roadmap construite à partir des retours, pondérés par l'ARR et le tier client
- Rituels de tri des insights pour transformer les retours en décisions