Discovery

Sur un périmètre réglementé, la discovery inclut la conformité, et les problèmes se cachent aux jonctions du parcours.

• Parcours de facturation, d'encaissement et d'assurance cartographiés pour isoler le vrai problème de chacun.
• Conformité intégrée au cadrage de l'encaissement : le cadre interne, déjà identifié comme manquant, a été défini avec la conformité avant de construire.
• Atelier de cadrage avec les métiers : une proposition, un critère de succès et une échéance par risque.
• Décalage révélé sur l'assurance : le besoin de RC pro culmine à la création de l'entreprise, la souscription arrive après.
• Contrats d'assurance lus à la source (fiches IPID, notices, conditions générales) pour fonder la documentation produit sur le réel.

Le cœur de la mission : structurer la discovery de l'upper-market pour faire ressortir les besoins non couverts.

• Jobs-To-Be-Done, Value Moments et analyses d'écarts sur l'upper-market
• Value Moments de conformité : où en est le client sur une exigence, ce qu'il couvre déjà pour une autre certification, les actions pour atteindre sa cible (ISO 27001, SOC 2, DORA)
• Discovery objectivée par la donnée d'appels sur 4 moments de vie client (avant-vente, onboarding à 3 mois, re-signature à un an, churn), filtrés grands comptes, pour lire le delta entre valeur attendue et perçue
• Gap analysis conformité pour les grands comptes

Préparation de l'adaptation du produit au droit du travail espagnol, en phase de discovery, dans le cadre de l'expansion européenne.

• Entretiens menés avec des avocats spécialisés en droit social espagnol, pour établir ce que la réglementation exige du produit.
• Cartographie des écarts entre le produit et la réglementation espagnole : la liste sert à chiffrer et à prioriser les développements avant de les lancer.

Discovery en deux temps : cadrer le MVP sous contrainte de délai avant le lancement, comprendre les usages réels après.

• MVP cadré en ateliers (JTBD, Empathy Map, Story Map) et en entretiens avec des acheteurs : 80 % des besoins couverts, de l'avis des équipes métiers.
• Retours des utilisateurs et des équipes métiers centralisés en continu, chaque retour ramené au problème sous-jacent derrière la fonctionnalité demandée.
• Personae construits après le lancement à partir du comportement réel des utilisateurs dans l'application.

Sur une cible de niche (les diagnostics réemploi), la discovery s'est faite au plus près du terrain.

• Interviews utilisateurs et suivi terrain des diagnostics pour cadrer les besoins réels
• Responsable des diagnostics avant de passer au produit : je connaissais les utilisateurs de l'intérieur
• Point de départ concret : une application externe déjà adaptée aux besoins de terrain, avant de concevoir la nôtre